Отчего из крана идет грязная ржавая вода
Что делать, если из крана течет ржавая вода?
Грязная, мутная, ржавая вода из крана доставляет неудобства всем жильцам многоквартирных домов и не только. Невозможно приготовить на ней еду, потому что можно отравиться.
Да и купаться в такой воде небезопасно. Куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода? Куда обратиться в такой ситуации, как бороться с коммунальщиками в 2020 году?
Почему из крана течет ржавая вода?
Многие жители многоквартирных домов уже привыкли, что очень часто по утрам у них из крана течет ржавая вода. Людям ничего не остается делать, как терпеливо ждать, пока мутный бурый цвет сменится на кристально чистую воду.
Но почему из наших кранов течет плохая вода? Причин может быть несколько:
- устаревшие, изношенные трубы, которые со временем изнутри начинают загнивать;
- плохое качество очистки воды;
- плановое отключение воды;
- присутствие в воде большого количества железа.
Опасна ли ржавая вода?
Однозначно, да. И вот почему:
Уже стало понятно, чем опасна ржавая вода для здоровья человека, а какой вред она может принести технике – об этом люди даже не думают.
А зря, потому что плохая вода из-под крана может стать причиной следующих проблем:
- газовые колонки или бойлеры быстро выводятся из строя;
- в стиральных машинах быстро засоряются насосы и шланги для подачи воды;
- клапан бачка унитаза тоже засоряется;
- душевые головки и смесители ржавеют, засоряются.
Получается, что ржавая вода вредна не только для здоровья человека, но и для всего, с чем имеет контакт вода – бытовая техника, кожа, посуда и т.д.
Куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода?
Многие граждане не знают, куда обращаться в случае, если из их кранов течет вода плохого качества. Поскольку вода (неважно – горячая она или холодная) является коммунальной услугой, то за нее, естественно, потребители платят деньги. И обидно, когда не бесплатная вода течет грязной, мутной и ржавой струей.
С жалобой на плохое качество воды для начала следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (телефон этой службы в каждом районе города свой, а узнать его можно у управляющей компании).
Подать жалобу можно как в устной, так и в письменной форме. Эффективней второй вариант жалобы, а лучше всего подать ее путем направления в адрес водоканала заказного письма с уведомлением. Полученная жалоба должна быть рассмотрена коммунальной службой в течение 2-3 дней.
В ходе проверки качества воды сотрудник ресурсоснабжающей компании вместе с председателем управляющей компании должны прийти к заявителю в квартиру и проверить состояние воды в его кранах. Результаты проверки должны быть отражены в соответствующем акте.
Если лица, которые занимаются вопросом устранения загрязненности воды в кранах, медленно реагируют на обращения граждан либо вообще никак не реагируют, тогда не нужно опускать руки, а следует обращаться в вышестоящие организации.
Так, если обслуживающая организация никак не отреагировала на письменный вопрос заявителя: «Почему из крана течет ржавая вода?», тогда нужно обращаться в Роспотребнадзор, а именно, в отдел, занимающийся вопросами коммунальной гигиены.
Специалисты этого отдела должны провести надлежащие исследования, лабораторные проверки качества воды, взять пробы из кранов заявителя. В итоге они должны выяснить, в чем причина загрязнения питьевой воды в кране.
Если никаких положительных результатов после исследования специалистов Роспотребнадзора не наступило, тогда владелец квартиры имеет право обратиться в следующие инстанции:
- прокуратура;
- суд;
- Министерство Роспотребнадзора;
- Государственная Жилищная инспекция.
При обращении в вышеперечисленные инстанции заявитель должен приложить, помимо письменного заявления, копии всех документов, подтверждающих тот факт, что пробы и анализы воды брались.
Как правильно написать жалобу на появление ржавчины в воде?
Пишется жалоба в произвольной форме, от руки, разборчивым почерком. В документе нужно отразить следующую информацию:
- наименование адресата – кому подается жалоба;
- кто подает жалобу – Ф. И. О. заявителя, адрес его проживания, контактный номер телефона;
- причина подачи жалобы – конкретно написать, что в квартире течет ржавая вода, указать приблизительное или точное время, когда из крана начала бежать плохая вода;
- дата и подпись заявителя.
Способы очищения воды от ржавчины
Есть несколько способов того, как бороться с мутной питьевой водой. Если вы не хотите отравлять свой организм вредными веществами, тогда стоит купить фильтр от ржавой воды.
Он может быть нескольких типов:
Если деньги позволяют, то можно купить обратный осмос – систему, имеющую специальную мембрану, встраиваемую в систему подачи воды, которая не пропускает через кран вредные вещества.
И даже если вы купите фильтр для очистки воды, все равно нужно понимать о том, что фильтр тоже нужно периодически очищать, менять фильтрующие элементы.
В противном случае на них будут появляться вредные микроорганизмы, которые могут негативным образом сказаться на здоровье.
Ответы на вопросы по теме
Вредна ли прозрачная вода, которая начала стекать после ржавчины?
Однозначно да, такая вода тоже является вредной. Конечно, пить ржавую воду никто не хочет, поэтому многие люди просто спускают ее, считая, что впоследствии уже стекшая чистая вода является пригодной для мытья, приготовления пищи и т. д.
Но многие люди не понимают, что опасность представляет не только вода с видимыми загрязнениями, но и та, которая на первый взгляд кажется кристально чистой.
Ржавые частички 3-х валентного железа в воде присутствуют всегда, поэтому даже в казалось бы чистой воде будет присутствовать железо или его соединения, пусть и в меньшей концентрации. Тем не менее пить такую воду опасно без водоочистительной очистки.
Вопрос. Можно ли мыться в ржавой воде?
Если кто-то и захочет помыться в ржавой воде, то нужно еще несколько раз подумать, а нужно ли это делать. Не стоит купаться в ржавой воде, потому что это может привести к таким неприятным последствиям, как выпадение волос, ухудшение состояния кожи и зубов. В некоторых случаях возможно проявление аллергических реакций – сыпи, зуда, красных пятен и т. п.
Вопрос. Что будет, если выпить ржавую воду?
Последствия зависят от того, кто выпил воду (взрослый, ребенок, престарелый), в каком количестве и какое содержание железа было в воде.
Если, к примеру, взрослый выпьет стакан грязной воды, то ему, возможно, ничего не будет. А если тот же стакан выпьет ребенок, то у него могут начаться проблемы: боли в животе, тошнота, рвота, диарея и т.п.
Вопрос. Почему после отключения воды идет ржавая вода?
Жители многоквартирных домов уже свыклись с тем, что после проведения плановых работ ремонтной водоснабжающей организацией в квартирах у людей какое-то время течет мутная вода.
Оказывается, что на законодательном уровне это является нормой, но только при условии, что в тот период, когда люди начали замечать ржавую воду, коммунальщики занимались проверкой трубопроводов. А ржавая вода из кранов идет потому, что когда специалисты перекрывают трубы, то те начинают заполняться водой.
В результате начинается активный процесс окисления и в течение непродолжительного времени на трубах появляется налет. Когда специалисты подают воду, то из-за напора налет смывается, чем и объясняется появление ржавчины.
Можно ли не платить за воду, если ее подают ржавой?
Да, не платить можно, но для этого нужно оповестить в письменном виде управляющую компанию о том, что в доме течет грязная вода. Также важно собрать как можно больше доказательств – фотографии, видеозаписи, показания соседей. Также необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, где сотрудник должен зарегистрировать поступающее заявление.
В тот же день на место обращения должна выехать бригада, чтобы зафиксировать проблемы с водой. Бригада специалистов проверяет трубы в квартире, а также на вводе в дом. Если специалисты зафиксируют проблему, то они обязаны будут сделать пересчет по платежам.
Во многих многоквартирных домах жильцы сталкиваются с такой проблемой, как мутная, коричневая вода. Что делать, если из крана идет ржавая вода, теперь ясно: позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или в управляющую компанию и узнать, выполняются ли какие-то плановые ремонтные или другие виды работ.
Если же ничего не проводится, тогда стоит обратиться с жалобой в организацию, которая предоставляет услуги по подаче воды, чтобы те разобрались с ситуацией и исправили ее.
Если никаких результатов наблюдаться не будет, тогда нужно идти дальше – обращаться в Роспотребнадзор, Государственную Жилищную инспекцию или в суд.
Ржавая вода из крана: причины, последствия и способы устранения
Ржавая вода из крана: причины, последствия и способы устранения
Сегодня мало кто удивляется, когда видит текущую из крана ржавую воду. Особенно часто такую картину наблюдают жители старых районов, где водопроводные трубы прокладывали несколько десятилетий назад. Иногда ржавая вода из крана льется часами, заставляя всех членов семьи терпеливо ждать изменения ситуации. Стоит ли говорить, что в такой воде не хочется ни купаться, ни мыть посуду, ни даже просто ополаскивать руки. О том, как можно решить данную проблему, поговорим в нашей статье.
Из этой статьи вы узнаете:
Почему течет ржавая вода из крана
Чем вредна ржавая вода из крана
Куда жаловаться на ржавую воду из крана
Как устранить ржавую воду из крана
Почему из крана течет ржавая вода
Ржавая вода может течь из крана по нескольким причинам:
Вследствие сильного износа труб, которые производят подачу воды.
Из-за осадков, которые накапливаются в воде и провоцируют появление ржавчины.
В силу низкого качества очистки воды (поскольку в воде содержится большое количество металлических частиц, она требует тщательного очищения перед подачей потребителям).
В результате плановых отключений. Работники коммунальных служб ежегодно проверяют трубы на предмет износа (в начале и в конце отопительного сезона) и в случае необходимости проводят ремонтные работы. После таких проверок из крана нередко течет ржавая вода, хотя это довольно кратковременное явление.
Многих читателей интересует вопрос: почему после отключения водоснабжения жидкость окрашивается в ржавый цвет? Данное явление признается нормой на законодательном уровне, но с тем условием, что появление ржавой горячей или холодной воды из крана является результатом плановой проверки трубопроводов.
Поскольку практически все трубы изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на внутренней поверхности появляется ржавчина. Когда труба заполнена водой, течение окислительных процессов значительно замедляется. Как только трубы опустошают с целью проверки их состояния, процесс окисления резко ускоряется, и в течение короткого промежутка времени на поверхности труб образуется ржавый налет. После подачи жидкости налет смывается за несколько минут, в связи с этим мы можем наблюдать ржавую воду, текущую из нашего крана.
Опасность ржавой воды из крана
Обратите внимание, что употребление ржавой воды из крана может стать причиной серьезных проблем со здоровьем. Это объясняется тем, что она содержит большое количество железа, превышение нормы употребления которого приводит к негативным последствиям.
Так, если человек пьет ржавую воду из крана, содержание железа в которой превышает 0,3 мг/л, в его организме происходят следующие изменения:
увеличивается риск возникновения инфарктов;
ухудшаются репродуктивные функции организма;
возникают заболевания печени;
появляются повышенная утомляемость, общая слабость, головные боли;
развиваются болезни желудка и кишечника;
снижается иммунитет, возникают аллергические реакции;
повышается риск возникновения онкологических заболеваний;
усиливается пигментация кожи.
Кроме того, железо также накапливается в органах человека, и избавиться от него намного тяжелее, чем компенсировать недостаток данного металла.
Многие жильцы задаются вопросом, можно ли мыться в ржавой воде, которая течет из крана. Согласно данным проведенных исследований, в воде из крана всегда присутствует определенное количество ржавчины. Если ее концентрация не превышает 0,3 мг/л, то разглядеть ее в жидкости невозможно. Такую воду из крана можно использовать для питья и различных водных процедур. Но некоторые специалисты все же советуют кипятить жидкость перед употреблением.
Концентрация ржавчины в пределах 0,4–0,8 мг/л делает воду из крана абсолютно непригодной для употребления, однако такую жидкость можно использовать для мытья посуды.
В случаях, когда ржавая вода из крана имеет характерный желтый или оранжевый цвет, ее категорически нельзя применять в бытовых целях, будь то питье или проведение водных процедур.
Статьи, рекомендуемые к прочтению:
Если в вашей квартире из крана течет ржавая вода, то наверняка вы замечали трудновыводимые пятна на поверхности раковины, ванны или душевой кабины. Однако намного больше «достается» бытовой технике:
из-за плохого потока воды нарушается работа газовых колонок;
засоряются насосы и шланги подачи воды в стиральных машинах, что может привести к преждевременному износу техники;
засоряется и приходит в негодность клапан бачка унитаза;
забиваются смесители и душевые головки, которые практически не подлежат ремонту;
после стирки белье может приобретать оттенок, отличный от исходного.
Таким образом, ржавая вода может привести к выходу из строя бытовой техники, а значит, вам придется нести расходы на ее ремонт или приобретать новые устройства.
Куда жаловаться на ржавую воду из крана
Что делать, когда из крана льется ржавая вода? Если вы столкнулись с тем, что из вашего крана течет ржавая, непригодная для использования в бытовых целях вода, не нужно терпеть и часами пропускать испорченную жидкость.
Вода является коммунальной услугой, за потребление которой каждый из нас ежемесячно платит определенную денежную сумму. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» получение коммунальных услуг ненадлежащего качества (в том числе подача ржавой воды) является основанием для незамедлительного обращения в аварийно-диспетчерскую службу.
Вы можете сообщить о поступлении ржавой воды из крана как в устной (по телефону), так и в письменной форме. Диспетчер аварийной службы должен принять вашу заявку и сделать в специальном журнале соответствующую запись, сообщив вам регистрационный номер обращения. Если диспетчер осведомлен о причинах предоставления некачественной услуги (допустим, по указанному вами адресу осуществляют ремонт труб), он обязан уведомить об этом заявителя. В случае, когда причины неизвестны, в журнале заявок фиксируется факт предоставления некачественной услуги с точным временем и датой.
Наиболее эффективным способом уведомления о предоставлении некачественной услуги считается письменное обращение в виде заказного письма с уведомлением. Не забудьте сохранить квитанцию об оплате почтового отправления на всякий случай.
Представители коммунальных служб должны отреагировать на вашу заявку в течение двух рабочих дней. Сотрудник ресурсоснабжающей службы совместно с работником управляющей организации должны проверить состояние воды, текущей из вашего крана, и отразить результаты проверки в акте о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества (п. 8 Постановления Правительства № 307). Готовый документ необходимо заверить подписями заявителя и сотрудников коммунальных служб.
Акт также может быть составлен в отсутствии сотрудника ресурсоснабжающей организации при участии представителя управляющей организации и двух жильцов дома. В документе делается соответствующая пометка о неявке исполнителя, после чего акт заверяется подписями всех участников. Документ составляется уполномоченным на то лицом в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю и считается основанием для перерасчета платежей за некачественную услугу (п. 8 ст. 71 Постановления № 307).
Претензия направляется на рассмотрение комиссии по перерасчетам, которая в течение нескольких суток должна вынести решение о перерасчете платежа за некачественную услугу.
Ускорить процесс устранения неполадок (подачи ржавой воды) и перерасчета денежных средств поможет Роспотребнадзор. Сотрудниками данного органа в присутствии заявителя, представителей управляющей компании и ресурсоснабжающей организации проводится экспертиза, по результатам которой составляется акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. Стоит отметить, что забор воды для дальнейших исследований является платной услугой. Однако этот метод считается самым эффективным.
Вышеуказанные документы, составленные представителем Роспотребнадзора, являются основанием для перерасчета коммунальных платежей или начисления компенсационной выплаты за причиненный вред жизни и здоровью заявителя. К тому же Роспотребнадзор направляет предписание об устранении причин подачи ржавой воды в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию (в зависимости от того, кто признан виновным в предоставлении услуги ненадлежащего качества).
Существуют еще две инстанции, обратившись в которые можно добиться улучшения качества коммунальных услуг – это департамент ЖКХ и суд. Письменное заявление пострадавшей стороны о подаче ржавой воды из крана служит основанием для проверки состояния водопровода. По результатам экспертизы составляется акт-претензия, устанавливается период времени, в течение которого необходимо устранить нарушения, а также выдвигается требование о перерасчете за оплату некачественной коммунальной услуги. Обратите внимание, что стоимость услуг юриста можно включить в иск и взыскать ее с ответчика.
Способы очистки ржавой воды из крана
Для того чтобы очистить воду от избыточного количества соединений железа, требуется перевести данный элемент в нерастворенную трехвалентную форму и тщательно отфильтровать. Однако это не так просто, как кажется. Все дело в том, что в воде присутствуют разные формы этого металла, для каждой из которых нужен свой способ очистки.
Процедура очищения ржавой воды включает в себя совокупность физических и химических процессов, в ходе которых железо трансформируется в слаборастворимые или растворимые формы и выводится из жидкости. Стоит отметить, что перед очисткой любым способом ржавая вода нуждается в предварительной фильтрации и аэрировании.
- Биологический.
Данный способ заключается в использовании микроорганизмов, точнее, железобактерий. Они способствуют превращению закисного железа в окисную форму. Для человека опасны не столько сами бактерии, сколько продукты их жизнедеятельности. Биотехнологии используют свойства каталитической пленки, которая образуется на любом мелкопористом материале – песчано-гравийной загрузке, синтетических материалах или колонне из активированного кокосового угля.
Бактерии активно функционируют при концентрации железа в воде около 10–30 мг/л, но могут развиваться в жидкости и с меньшим содержанием указанного вещества. Для нормального существования микроорганизмам требуется среда низкой кислотности с доступом к кислороду.
Финальный этап биологического метода заключается в очистке ржавой воды путем адсорбции в целях ликвидации продуктов жизнедеятельности бактерий и последующей обработке бактерицидными лучами.
Данный метод считается довольно экологичным и эффективным, однако он имеет один существенный недостаток – низкую скорость процесса. Кроме того, для большой производительности очистки требуются габаритные очистные емкости.
Очистка воды этим способом подразумевает использование разного рода окислителей – хлора, озона, кислорода, перманганата калия. Окислители ускоряют переход железа в окисную форму с целью дальнейшего осаждения его частиц при помощи добавления в воду коагулянтов. Данный способ актуален для крупных очистных сооружений, например, муниципальных.
Для бытовых систем очистки ржавой воды чаще всего применяют каталитический метод. Его особенность заключается в том, что реакция окисления осуществляется на поверхности специального фильтра, который ускоряет окислительный процесс. Все дело в материале, на основе которого делают фильтр: диоксид марганца оказывает на железо нужное воздействие. Под его влиянием хлопья железа оседают на гранулы фильтрующей системы и вымываются в дренаж в процессе обратной промывки.
Слой гранул катализатора является одновременно и фильтрующим слоем. Иногда для ускорения очистительного процесса в воду добавляют различные дополнительные элементы (к примеру, перманганат калия). Он также способствует регенерации фильтрующего слоя.
К недостаткам окислительного метода относят большой удельный вес очистительного оборудования, значительный расход воды для обратной промывки, низкую эффективность очистки ржавой воды в случаях, когда концентрация железа превышает 10–15 мг/л. Кроме того, если в воде имеется марганец, такой метод будет совершенно бесполезен.
Этот метод известен уже долгое время, только раньше его использовали для смягчения воды при помощи цеолитов и сульфоуглей. Сегодня работа метода основана на действии синтетических ионообменных смол, благодаря которым данный способ очистки признается достаточно эффективным. Использование катионитов позволяет ликвидировать не только ионы магния и кальция, но и двухвалентное растворенное железо.
Системы ионного обмена также доказали эффективность своего применения при наличии в воде марганца, который часто сопровождает железо и осложняет работу очистительных установок. Ионообменные смолы позволяют удалять частицы железа и марганца в растворенном состоянии, что помогает избежать грязной процедуры вымывания ржавчины.
Недостаток ионообменного метода заключается в сложности его применения. Кроме того, рассматриваемый способ очистки не используют при нормальных показателях жесткости, поскольку катиониты еще больше понижают данный показатель.
Действие ионообменных смол считается эффективным только в ограниченных диапазонах показателя рН. Отрицательно влияет на состояние смол и присутствие в воде органических веществ, которые образуют на фильтре пленку и приводят к развитию бактерий.
Стоит отметить, что на сегодняшний день метод с использованием ионообменных смол считается самым действенным для очистки ржавой воды из крана от железа и марганца. Сложность данного способа заключается в подборе оптимального сочетания ионообменных смол для работы с разными параметрами жидкости.
Избавиться от лишнего железа в ржавой воде, текущей из крана, можно, просто налив ее в емкость и оставив на воздухе на некоторое время. После таких манипуляций растворенное железо превратится в осадок. Установку дорогостоящих очистительных систем следует осуществлять только после подробного анализа воды в лаборатории.
Где купить фильтр, чтобы избавиться от ржавой воды из крана
Компания Biokit предлагает широкий выбор систем обратного осмоса, фильтры для воды и другое оборудование, способное вернуть воде из-под крана ее естественные характеристики.
Специалисты нашей компании готовы помочь вам:
подключить систему фильтрации самостоятельно;
разобраться с процессом выбора фильтров для воды;
подобрать сменные материалы;
устранить неполадки или решить проблемы с привлечением специалистов-монтажников;
найти ответы на интересующие вопросы в телефонном режиме.
Доверьте очистку воды системам от Biokit – пусть ваша семья будет здоровой!
Ржавая вода из крана: что делать, куда жаловаться, можно ли в ней мыться
Неприятнее ржавой воды из крана может быть только ее отсутствие. Не страшно если это единичный случай и через несколько минут она опять стала чистой.
А вот если такое происходит регулярно и на протяжении несколько часов, то уже надо принимать меры. Какие именно? Поговорим об этом.
Почему из холодного и горячего крана идет ржавая вода
Причин, почему из крана идет рыжая вода, может быть несколько:
- Трубы, по которым жидкость поступает в дома, со временем изнашиваются. А так как они чаще всего металлические, то изнутри покрываются ржавчиной.
- В трубы может попасть грязь, земля, из-за которых ее цвет и меняется.
- Плановый ремонт, профилактические работы или авария.
- В трубах скопилось слишком много осадков, их текущая вода «захватывает» вместе с собой.
- Очистка воды производится не в полной мере.
Ремонт или аварийные работы — как причина является самой простой и распространенной. Именно в этом случае цвет воды нормализуется через несколько минут. И это по законодательству считается вполне приемлемой.
Если вспомнить школьную программу (физику и химию), то окрашивание воды после ее отключения объясняется легко. При полном заполнении труб окисляются они медленно. Но как только они становятся пустыми, процесс появления ржавчины ускоряется многократно в связи с взаимодействием с кислородом. Затем струя образовавшиеся частички уносит с собой, и трубы быстро очищаются. Из кранов опять течет прозрачная жидкость.
В остальных случаях вместе с водой в квартиры идут ржавчина, железо и просто грязь постоянно. А это уже – основание для жалобы. Так как платные услуги должны предоставляться качественные и безопасные для здоровья. Это регулирует Постановление Правительства № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».
Можно ли ее пить
СанПином 2.1.4.1074-01.2.1.4 определено качество воды и предельный уровень содержания в ней железа – 0,3 мг на литр. Человек эти 0,3 мг не замечает, для нас цвет кажется прозрачным. Мы пьем (хотя лучше прокипятить), готовим еду, моем посуду.
Если допустимая норма превышена незначительно, то пить уже нельзя. Незначительное превышение – это 0,4-0,8 мг/литр. Цвет становится слега желтоватым.
Такой водой можно помыть посуду. Но лучше ее сначала отстоять: заполнить емкость (лучше стеклянную банку, чтобы было видно осадок), отставить часа на 3 и осторожно, не взбалтывая, перелить в другую емкость.
Когда вода становится ярко желтой, оранжевой или даже коричневой, употреблять ее нельзя ни для каких целей.
Чем грозит употребление некачественной воды?
- угроза инфаркта;
- заболевания печени, желудка, кишечника;
- слабеет иммунитет, появляются головные боли, организм быстро ослабевает;
- в отдельных случаях – риск онкологии.
Можно ли купаться, умываться, мыть голову в ржавой воде
Загрязненная ржавчиной вода – угроза не только для здоровья человека, но и для техники. Засоряются сливные бачки унитазов, шланги и насосы стиральных машин, душ. Белье меняет цвет и не факт, что оно потом отстирается.
Мыться, купаться и мыть голову тоже не рекомендуется. Если помыться в ней, тогда грозит пигментация кожи, ломкость и выпадение волос.
То есть ржавая, желтоватая вода из крана – вещь не просто неприятная, она создает угрозу здоровью людей и исправности техники.
Плохое качество воды: что делать, как доказать
Доказательством неудовлетворительного качества воды, ее желтого или оранжевого цвета будут являться фото- и видеоматериалы. Естественно, они должны быть качественные. Хорошо, если будет видна дата съемки. Так можно доказать, что такое явление происходит регулярно.
Замечательно, если имеются результаты проб и анализов.
Приложите и копию квитанций об оплате ресурса, а также договор с УК.
Эти доказательства пригодятся при обращении в прокуратуру и жилищную инспекцию.
Что делать, куда жаловаться
Не надо часами напролет ждать, когда потечет чистая вода, И постоянно спускать ее тоже не стоит. Особенно если установлены счетчики. Ресурсоснабжающая организация обязана оказывать качественные услуги (всё то же Постановление Правительства № 307).
Что делать в подобной ситуации и куда жаловаться?
Прежде всего, позвоните в городскую аварийно-диспетчерскую службу. Если проводятся плановые ремонтные или профилактические работы по вашему адресу, то диспетчер сообщит об этом. Скажет и время завершения этих работ.
Если никакие работы не проводятся, то служба обязана зафиксировать факт обращения, дату и время в журнале и принять меры по устранению. На это законодательством отведено 2 рабочих дня.
Спросите регистрационный номер вашей заявки.
Подавать жалобу или заявление можно:
- устно — по телефону или просто прийти в конкретную организацию;
- письменно – заказным письмом, только сохраните квитанцию, она будет доказательством обращения поставщику услуги;
- электронной почтой.
Например, написать обращение можно на сайте ГИС ЖКХ – «Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства».
Итак, вы позвонили или написали письмо в аварийно-диспетчерскую службу. В течение 2 дней к вам должны прийти сотрудники горводоканала, проверить качество воды и составить акт проверки. Акт нужно заверить подписями.
Оставьте себе его копию. Она пригодится, если на обращение водоканал не прореагирует, то придется действовать дальше – писать заявления в управляющую компанию, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру.
Можно ли потребовать перерасчет
Перерасчет платы за грязную, некачественную воду делают на основании:
- акта снятия пробы, или «претензионного»;
- акта независимой экспертизы;
- судебного постановления.
То есть, если водоканал, несмотря на заявления, неполадки не устранил, сотрудники к заявителю не пришли для проверки, собственник имеет право обратиться в независимую компанию для проведения экспертизы. Правда деньги на экспертизу придется заплатить самому, а потом взыскивать их с поставщика или с УК в судебном порядке.
Перерасчет делается со дня подачи заявления и до восстановления неисправностей.
Кроме перерасчета за коммунальную услугу существует возможность подать иск на возмещение ущерба. Иск подается на управляющую компанию или водоканал.
Но когда будете требовать перерасчета или возмещения ущерба нужно помнить один нюанс. Причиной ржавчины может стать замена труб на новые самим собственником в помещении, принадлежащем ему, то есть в квартире, начиная от первой разводки. Единственное исключение – это стояк. Он проходит через квартиру, является общедомовым имуществом.
Поэтому, прежде чем начинать писать заявление, подумайте, не можете ли вы сами являться причиной неполадок с водой.
Обращение в УК и сроки реагирования
Управляющая компания является первой инстанцией, куда вы жалуетесь на воду, непригодную к употреблению. Юридический адрес, наименование компании и Ф. И. О. руководителя обычно вывешиваются на стендах в подъездах домов. Либо найдите эти данные на официальном сайте.
Заявление составьте в 2-х экземплярах. Второй оставляете себе.
Если относите документ лично, то потребуйте расписаться в получении на обоих экземплярах. Если по почте заказным письмом, то сохраняете квитанции.
После получения заявления представители УК обязаны прийти к вам домой, зафиксировать, что из водопроводного крана бежит ржавая, желтоватая вода, и составить акт проверки.
На устранение причин жалобы и предоставления ответа законом отводится 1 месяц.
Если по истечении этого срока качество воды не меняется, то обращайтесь в вышестоящие инстанции.
Образец заявления
Лучше, если заявление будет коллективным, ведь не только вы страдаете от грязной воды. А вот если в других квартирах она течет прозрачная, то причина, скорее всего, в вас самих. Поэтому вспомните, не меняли ли вы самостоятельно накануне трубы.
В жалобе факты излагайте кратко, грамотно, без лирических отступлений. Настаивайте на том, что за коммунальные услуги оплата происходит своевременно (приложите квитанции об оплате), поэтому требуете поставлять их нормального качества.
В конце предупредите, что оставляете за собой право обратиться в вышестоящие органы, если нарушение не будет ликвидировано.
Скачайте бланк жалобы в управляющую компанию по ссылке. ⇐
Жалоба в Жилинспекцию
Жилищная инспекция осуществляет непосредственный контроль за деятельностью управляющих компаний и имеет широкие полномочия:
- выдает лицензии;
- проводит плановые проверки;
- проводит внеплановые проверки по факту обращений граждан;
- выдает постановления об устранении нарушений;
- лишает лицензий (через суд).
В эту организацию вы подаете жалобу, как на неудовлетворительное качество воды (кроме грязи и ржавчины, можно указать, что недостаточно горячая, если это так на самом деле), так и бездействие управляющей компании на устранение данного факта.
Подать заявление можно в электронном виде. Перейдя по ссылке, вы найдете список инспекций по субъектам Федерации, данные руководителей и адреса официальных сайтов.
Найти информацию о жилинспекции Москвы и Московской области вы можете здесь. ⇐
Образец жалобы
Обращаться можно и при помощи письменного заявления, отправив его по почте или принести лично.
В документе указываете:
- свои данные и наименование организации;
- данные об управляющей компании;
- суть проблемы (идет грязная вода на протяжении определенного времени, УК не предпринимает никаких действий);
- свои требования;
- дата, подпись.
Обязательно приложите копию договора с УК, так как вы основываетесь на том, что они нарушили договорные обязательства.
Скачайте бланк жалобы в жилищную инспекцию по этой ссылке. ⇐
Обращение в Роспотребнадзор
Так как произошло нарушение качества платных услуг, возникла угроза жизни и здоровья граждан из-за вероятности отравления водой, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.
Эта организация проведет проверку фактов, изложенных в заявлении, снимет пробы воды и сделает ее анализ, наложит штраф на УК и поставщика. В отдельных случаях – поможет выявить и устранить причину загрязнения.
Существует единый бесплатный номер: 8-800-100-00-04 для всех регионов нашей страны.
В электронном виде обращение подается на официальный сайт Роспотребнадзора. ⇐
Это контакты федеральных служб. Ускорить рассмотрение заявления можно, обратившись в местные органы Роспотребнадзора. По ссылке перечислены адреса сайтов региональных представителей организации.
Составление жалобы
- в шапке документа укажите название организации и почтовый адрес;
- слово «заявление» посередине;
- подробное описание сути проблемы;
- ваши требования;
- дата и подпись.
Прикладывайте все имеющиеся доказательства.
Скачайте бланк жалобы в Роспотребнадзор по ссылке. ⇐
В прокуратуру
В прокуратуру жалуйтесь в последнюю очередь. Иначе претензия будет просто перенаправлена назад, например, в ту же жилищную инспекцию (если вы пропустили данную инстанцию).
Хотите подать заявление через интернет? Зайдите на официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ и во вкладке «Прокуратуры субъекты» впишите свой регион.
Там же найдете и почтовые адреса региональных прокуратур.
Акцент в заявлении надо делать не столько на ржавую, грязную воду, а на то, что управляющая компания, жилинспекция не предприняли никаких действий по вашим обращениям. Или вообще не предоставили ответа.
Скачайте бланк жалобы в прокуратуру. ⇐
Срок рассмотрения вашей претензии
Согласно Закона об обращении граждан № 59-ФЗ жалобы на бездействие государственных органов рассматриваются в течение 10 дней. При необходимости срок продлевается до 30 дней.
При обращении в областную прокуратуру, минуя городскую или районную, приплюсуйте еще 7 дней. Они уходят на отправку жалобы в нижестоящий орган.
В заключение хочется обратить внимание на 2 момента:
- Анонимные заявления к рассмотрению не принимаются.
- Если факты, изложенные в жалобе, не подтвердятся, то вас могут оштрафовать за клевету.
И помните, что чистая вода — ключ к здоровью.
Ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, основные причины, как избавиться
Оранжевый поток, идущий из крана, уже мало кого удивляет. Это явление часто возникает у жильцов многоквартирных домов, в районах, где трубы прокладывались много лет назад. Однако, невзирая на то, что это является распространенной ситуацией, ржавая вода из крана представляет значительную опасность для здоровья. Ее запрещено использовать для питья и бытовых нужд (мытье посуды, купание и т.д.). Более того, она наносит существенный вред бытовой технике (посудомоечной и стиральной машинам). Если появление ржавой воды является единичным случаем, то сильно беспокоиться не стоит. Но если это происходит на постоянной основе, необходимо срочно предпринимать меры для решения проблемы.
Почему это возникает
Существует несколько возможных причин:
Сильный временной взнос труб, отвечающих за водную подачу. К сожалению, далеко не все районы и города в одинаковой мере обеспечены новой трубопроводной системой. Многие вынуждены довольствоваться тем, что было установлено еще очень давно
Осадки, накапливающиеся в воде и провоцирующие накопление ржавчины. Также цвет могут менять сторонние примеси, земля и мусор, попадающий в трубопровод.
Низкое качество очищения. Прежде чем водный поток поступает к людям, он проходит предварительную очистку от примеси металлических частиц. Если этого не происходит, то человек получает некачественную воду с оранжевым оттенком.
Плановые ремонтные или профилактические работы, аварийная ситуация. Работники коммунальной службы должны каждый год проводить проверку износа труб. Если они установят необходимость их замены, то водопровод будет временно перекрыт. После таких манипуляций, вследствие застоя, возможно скопление небольшого количества ржавчины, которая будет в первое время после запуска.
Неправильное хранение труб перед установкой.
Перечисленные выше причины характерны для жилых построек, расположенных в пределах города. На дачных участках или в загородных коттеджах вода берется из колодца или скважины, а точнее – из подземного водоносного грунта, рек. В этих природных источниках может присутствовать большое количество примесей. Это связано с естественными процессами, происходящими в грунте и с вредными выбросами различных предприятий.
Откуда берется
Важно запомнить, что понять почему из крана идет коричневая вода и куда обращаться может исключительно специалист, который проведет тщательную диагностику и отправит пробу воды для более детального изучения ее состава в лабораторных условиях. Не стоит сразу обвинять городскую водопроводную систему или думать о скоплении большого количества ржавчины в трубном просвете. Есть большая вероятность того, что проблемой является непосредственный водоисточник, откуда и берутся водные ресурсы для удовлетворения нужд людей. Чаще всего, они содержат множество двухвалентного железа, окисленного в процессе продвижения воды к крану. Но не нужно исключать присутствие в системе различных бактериальных микроорганизмов, которые способствуют окислению Fe до оксидов наивысшей валентности.
Можно ли пить ржавую воду
На основании СанПина 2.1.4.1074-01.2.1.4 качество воды и допустимое число в ней железа — максимум 0,3 мг/л. Человеческий глаз не улавливает эти 0,3 мг, поэтому вода кажется для нас бесцветной и прозрачной, из-за чего она без опасений используется для кулинарных целей, мытья посуды и питья (желательно после предварительного кипячения). При повышении этого показателя ее употребление запрещено. Если наблюдается незначительное превышение (от 0,4 до 0,8 мг/л,), то цвет воды приобретает желтый оттенок. Этого качества достаточно для мытья посуды, но при условии предварительного отстаивания следующим образом: заполнение свободной емкости (лучше из стекла, так будет видно осадок), отстаивание в течение 3 часов и переливание в другую тару (без взбалтывания).
Если цвет изменился на оранжевый или коричневый, то использование ее в любых целях будет опасным для здоровья, а также может нанести существенный вред бытовой технике. Кипячение, отстаивание и прочие методы очищения будут неэффективны, поэтому лучше отказаться от эксплуатации подобной воды. Игнорирование этих правил безопасности чревато риском развития инфаркта, поражения печени, почек, желудочно-кишечного тракта, падения иммунной защиты, появления головных болей. Также появляется угроза тканевого перерождения, то есть онкологических заболеваний.
Можно ли купаться, умываться или мыть голову
Настоятельно рекомендуется воздержаться от использования загрязненного водного потока для любых гигиенических процедур. Купание, мытье головы или чистка зубов в таких условиях чревато пигментацией кожи, выпадением волос, ломкостью ногтевой пластины и ухудшением состояния зубной эмали. Это далеко не полный перечень проблем, с которыми может столкнуться человек, игнорирующий правила безопасности.
Наличие ржавчины — это угроза не только для жизни, но и для кухонного оборудования, которое с большой вероятностью может сломаться или вовсе прийти в негодность. В сливных бачках туалета образуются приличные засоры. Также повреждаются шланги и насосы стиральных машин, душевых кабин. Если стирать в подобных условиях, то одежда может быть испорчена, так как поменяет свой цвет на оттенок ржавчины и восстановить белье не получится даже при использовании сильных химических веществ.
Что говорит СанПиН
Законодательством страны были разработаны некоторые правила и ограничения в области соблюдения санитарных правил. Их выполнение тщательно контролируется властью и уполномоченными лицами, которые обязаны своевременно выявлять нарушения и предпринимать меры для их устранения. С учетом установленных правил, максимальная норма железа в питьевой воде составляет 0,3 мг на 1 литр. При этом утверждать про выполнение этих ограничений не приходится, потому что исключительно после превышения данного показателя в 1 мг на литр появляется желтоватый оттенок, а оранжевый цвет возникает аж при 10 мг/л. Но на основании этой информации можно примерно представить, как эффективно функционирует станция обезжелезивания и очистительная система.
Из горячего крана течет ржавая вода
Многие люди замечают, что ржавая смесь вытекает только из крана горячего водоснабжения, не затрагивая отсек с холодной водой. Подобная ситуация объясняется особенностями железа как отдельного химического элемента. Дело в том, что он может существовать в водной среде в 2 формах: окисленной (трехвалентной) и растворенной (двухвалентной). Между ними есть принципиальные отличия.
Первый вариант представляет собой известную всем ржавчину, которая окрашивает воду в характерный оранжевый оттенок, а также содержит осадок, оседающий на дне любой емкости. Второй тип, в свою очередь, менее заметен для глаз. Внешне такая вода кажется бесцветной, хотя содержит большое количество Fe в составе. Визуальные изменения наступают только после процесса катализации, то есть в результате окисления. В результате окислительных реакций он окрашивает жидкость в характерный ржавый цвет и превращается в трехвалентную форму.
Есть несколько факторов, которые способствуют окислению растворенного Fe. Это:
Высокая температура. Если из крана бежит горячая ржавая вода, стоит проверить, есть ли активный процесс нагревания и, при его обнаружении, устранить причину.
Контакт с кислородом, поступающим из воздуха. В том числе, из-за этого внутри трубы и на нагревательном оборудовании формируется ржавчина, хотя внешне вода может оставаться чистой, без неприятного цвета или запаха.
Растворенный Fe также является частой причиной образования желтого налета на ванне, раковине и других эмалированных или металлических изделиях. Из-за того, что по ним регулярно протекает или застаивается вода, при контакте с кислородом железо окисляется и выпадает в осадок. Из-за этого приходится постоянно убираться, что требует больших временных затрат. Более того, частные уборки (как правило, при помощи сильнодействующих химикатов) портят эмаль, образуя на ней абразивный слой, который еще хуже очищается. Посудомоечная машина, бойлер для обогрева и прочие аппараты также портятся из-за воздействия окисленного Fe, в результате чего требуется их ремонт или преждевременная замена.
Чем она опасна для организма и техники
Еще с детского возраста известно, что распитие грязной воды чревато кишечными расстройствами. Однако это лишь небольшая часть угроз человеческому здоровью. Многие ошибочно полагают, что употребление ржавой воды пройдет бесследно или закончится лишь неприятным послевкусием во рту, которое быстро исчезнет. Но это не так. Безусловно, однократный прием не нанесет сильного урона организму. Однако если это ребенок, последствия могут быть значительное сложнее и даже опаснее для жизни. При постоянном питье такой воды развивается эффект накопления железа в клетках, из-за чего возникают различные гормональные нарушения, активируются аллергические реакции, ухудшается состояние зубов (особенно эмали), кожных покровов (на теле появляются пигментации), а также возможна алопеция (частичная или полная).
Как указывалось выше, слой ржавчины может стать средой жизнедеятельности некоторых микроорганизмов, которые вредят не только трубопроводу, но и людям. Накопление окисленного железа гарантированно приведет к образованию запоров, сокращению внутреннего диаметра труб и, соответственно, к снижению их функционирования. Нередко подобная закупорка приводит к разрывам и другим аварийным ситуациям, требующим немедленной помощи специальных служб. Банальная чистка не сможет решить эту проблему, поэтому единственным возможным решением становится полная замена непригодного для использования участка.
Грязная вода сильно вредит бытовой технике и посуде, имеющей полированную поверхность. На ней начинают проявляться бурые пятна, а на нагревательных деталях возникает плотный слой налета. Использование чистящих средств не принесет желаемого результата и не поможет реанимировать предметы обихода. Намного эффективнее применять фильтры, которые задерживают соединения Fe.
Куда жаловаться
Не нужно пускать этот вопрос на самотек и ждать, что ситуация решится самостоятельно. Чтобы обезопасить себя и свою семью, лучше обратиться в ресурсоснабжающую организацию, которая обязана следить за предоставлением услуг (на основании Постановления Правительства № 307). Изначально стоит позвонить в городскую аварийно-диспетчерскую службу и уточнить, не проводится ли в данный момент в вашем районе плановый ремонт. Если нет, то оператор обязан зафиксировать факт обращения, дату и время. С учетом законодательства России, ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 2 дней (без учета праздников и выходных). Рекомендуется заранее уточнить номер вашей заявки.
Подать жалобу можно несколькими способами:
Письменно (заказное письмо).
По электронной почте.
На протяжении 2 суток с момента обращения к вам обязаны наведаться работники горводоканала, которые изучают качество воды и оформляют проверочный акт. Этот документ подтверждается личными подписями. Лучше сохранить его копию себе, так как он может понадобиться при отсутствии устранения проблемы. Если изменений не произошло или городской водоканал не выполняет свои обязанности, можно смело обращаться в вышестоящие инстанции и, на крайний случай, в прокуратуру.
Как избавиться
Сегодня существует несколько результативных способов борьбы со ржавой водой, имеющих свои особенности эксплуатации, преимущества и недостатки. Чтобы устранить течь воды с примесями из крана, большой популярностью среди современных потребителей пользуется магистральный фильтр. Он устанавливается непосредственно на трубу, которая ведет в жилище. Благодаря этому, железо оседает в фильтре и не попадает в кран. Более экономичной версией является титановый фильтр. Его принцип работы построен на пористой структуре картриджей, которая не допускает просачивание небольших частичек (до 0,8 мкм).
Как почистить ржавую воду из крана
Применяется 3 главных способов очищения:
Биологический. Основан на активности микроорганизмов, запускающих трансформацию закисного железа в окисную разновидность. Этот метод отличается экологичностью и высокой эффективностью. Его основным недостатком является низкая скорость процесса. Также для достижения большой функциональности нужна более габаритная очистительная емкость.
Окислительный. Его суть заключается в подключении химических окислителей, ускоряющих превращение Fe в очистную форму для дальнейшего формирования осадка за счет дополнительного добавления коагулянтов. Эта методика отлично подходит для обслуживания крупных очистных аппаратов. Негативной стороной этого способа можно назвать большой удельный вес аппаратов для очищения и сильный вольный расход для промывания. Также этот способ будет неэффективным при железе 10-15 мг/л.
Ионообменный. Его работа связана с синтетическими ионными смолами, которые удаляют элементы Fe и Mn в растворенной форме, благодаря чему можно отказаться от нежелательной процедуры самостоятельного вымывания ржавых осаждений.
Где купить фильтр для избавления от этой проблемы
Если вы хотите обеспечить себя чистой и безопасной водой, то стоит обратиться к специалистам. Компания “Вода Отечества” предоставляет возможность приобрести качественную продукцию, которая на протяжении многих лет подтверждает свой высокий статус. Обращаясь к нам, вы навсегда забудете про звонки в жилищно-коммунальные службы и сможете беззаботно открывать кран без опасения за собственную жизнь или здоровье своих близких.
Почему из крана течет ржавая вода, в чем причины, что делать, как избавиться и куда жаловаться – такими вопросами задается больше количество людей, сталкивающихся с подобной ситуацией. Важно понять, что ее решение не требует отлагательств. Не нужно надеяться на самостоятельное разрешение, ведь потерянное время может стоить вам и вашим близким здоровья. Лучше заранее определить точную причину этого явления и предпринять адекватные меры для ее полного устранения.
Что делать, если из крана течет ржавая вода?
Временное явление
Желтая, оранжевая, коричневая, бурая – не всегда это оттенки медовой акварели. Такими цветами может удивить обычная вода, текущая из крана в нашей ванной. Хотя… Кого этим сейчас удивишь.
Привычным делом для нас стала ржавая вода, которая появляется после временного отключения. Главное – не запустить в такой момент стиральную машину, а то проблем не оберешься.
Опытные знают: открой кран и терпеливо жди, когда чистенькая пойдет. Самые предусмотрительные и вовсе хранят на такой случай специальное устройство. Вода после отключения шипит, т. к. перемешана с большим количеством воздуха, и, чтобы все вокруг не заляпалось ржавыми брызгами, на фыркающий кран надевают пластиковую бутылку с отверстием в донышке.
Факт появления ржавой воды после отключения объясним и допустим. Когда по металлическим трубам постоянно течет вода, окисления не происходит. А вот когда подачу останавливают для ремонта или профилактики трубопроводной системы, железо очень быстро взаимодействует с воздухом, и с первой порцией воды мы получаем ржавчину.
А если это затянулось?
Если мы знаем причину появления рыжины (например, после того, как произошла авария и на полдня отключали воду), это хорошо. И если после подачи вода быстро восстановила прозрачность, тоже. Но как быть при внезапном появлении бурой воды? Что делать, когда ситуация не меняется уже несколько дней? Рассказываем.
Причины
Помимо плановых отключений воды, о которых вас должны предупредить ваша УК или ТСЖ, ржавчина может потечь из крана в следующих случаях:
- Старые ржавые трубы и соединения
Металл изнашивается, и со временем трубопровод может прийти в негодность. Нужно добиться проверки состояния труб.
В воде содержится железо, иногда его даже чересчур много. Тогда с помощью химических реагентов его связывают в крупные частицы, которые задерживаются в фильтрах. Если система очистки работает неправильно, у вас дома может пойти ржавая вода.
Где-то произошла поломка и в воду стала попадать грязь: из крана идет мутная вода с неприятным запахом. Возможно, аварийно-диспетчерская служба и Водоканал еще не знают об аварии. А вы уже в курсе.
Куда идти, кому звонить
Помните, что мы платим за чистую питьевую воду, а за ржавую и грязную платить не должны. Тем более, что пить такую воду и мыться ею вредно для здоровья. Не молчите о проблеме.
- Первым делом обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Номер телефона АДС должен быть указан в договоре управления вашим многоквартирным домом, на досках объявлений в подъезде и во дворе дома. Также номер можно посмотреть в телефонном справочнике и на официальном сайте вашего города.
Если справочника нет, сайта службы не существует, и договор вы не нашли, можно позвонить в единую всероссийскую справочную 09, там подскажут номер. С городского телефона это будет бесплатно, с мобильного любого оператора надо набрать 8 (код города) 990-91-11, разговор будет платным.
А еще можно позвонить в вашу УК (или председателю ТСЖ). У них точно можно узнать номер диспетчерской.
Когда будете звонить в АДС, сообщите оператору ваши ФИО, адрес и вид коммунальной услуги, по поводу которой обратились (ржавая вода из крана – холодная или горячая). Запишите названные сотрудником его ФИО, регистрационный номер вашего обращения и время регистрации.
Если сотрудник АДС не знает причину появления ржавой воды, он назначит проверку не позднее 2 часов с момента получения от вас сигнала (если вы не договорились о другом времени).
Надежней всего будет не только позвонить, но и отправить заявку заказным письмом с уведомлением. Это пригодится в качестве подтверждения, если служба не отреагирует должным образом.
С 1 марта 2019 года вступили в силу изменения, вводимые постановлением Правительства РФ от 27.03.2018 № 331 . Правила теперь такие: если вы позвоните в АДС, ответить вам должны будут за 5 минут или перезвонить в течение 10 минут. Локализовать аварию (если она произошла) в системах холодного и горячего водоснабжения должны будут за 30 минут с момента, как зарегистрировали вашу заявку. Полностью ликвидировать проблему обязаны за 3 дня.
- Сообщите своей управляющей компании(или ТСЖ) о проблеме.
УК должна быть в курсе ситуации – она отвечает за предоставление качественных услуг жильцам вашего дома. То же самое и с товариществом собственников жилья: нужно обязательно проинформировать председателя о желтой воде. Направьте заявку письменно и позвоните или посетите организацию лично.
- Обратитесь в ресурсоснабжающую организацию.
Снабжает ваш дом водой местное подразделение Водоканала. Если у вас уже длительное время течет некачественная вода, а УК (или ТСЖ) и АДС не отреагировали, нужно обратиться сюда. Приложите к заявке фотографии, подтверждающие плохое качество воды, и добейтесь, чтобы проверили ее состав.
Сотрудник ресурсоснабжающей организации в присутствии представителя управляющей компании должен проверить у вас в квартире качество воды. Он составит акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. Акт подписываете вы, а также сотрудник УК и сотрудник ресурсоснабжающей организации.
Если работник ресурсоснабжающей компании не явился, акт может составить и подписать представитель УК. Также подписать его должны будете вы и еще двое жильцов дома.
- Напишите жалобу в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор.
УК, ТСЖ, АДС и Водоканал злостно игнорируют проблему? Продолжайте отстаивать свое право, как потребителя услуг. Как оформить обращение в Роспотребнадзор, можно посмотреть на его официальном сайте. В Госжилинспекцию также можно подать обращение в электронном виде через ее сайт, если вы зарегистрированы на портале Госуслуг.
Приложите документы, доказывающие нарушение ваших прав. Это, в первую очередь, акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. Если по каким-то причинам акт не был составлен, все равно нужно письменно подтвердить факт бездействия организаций, в которые вы обращались: оформите в свободной форме и подпишите. Пусть подпишут еще как минимум двое ваших соседей (желательно, чтобы это были председатель и члены совета дома) и представитель УК (или председатель ТСЖ).
- Обратитесь за перерасчетом в УК, ТСЖ или единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ).
Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов” вы имеете право на перерасчет.
При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Обязательно обивать пороги?
С аварийно-диспетчерской службой, ресурсоснабжающими организациями и местными органами власти общаться придется по телефону, лично или с помощью почты. А с управляющей компанией можно оперативно связаться онлайн, если ваш дом подключен к информационной системе. Например, к Вместе.
Этот сервис – бесплатный. Он позволяет общаться в чате со своими соседями и проводить онлайн-голосования.
Решайте вопросы эффективно. Кристально чистой вам воды!
Что будет, если пить ржавую воду
Из крана идет ржавая вода — куда жаловаться?
Многим россиянам знакома ситуация, когда из крана течет ржавая вода. Если такая проблема возникает редко и ненадолго, особого дискомфорта она не доставляет. Но когда это становится нормой – необходимо принимать меры. Ведь люди платят деньги за водоснабжение и имеют право на качественную услугу. Чтобы устранить неприятность, стоит выяснить, какая организация уполномочена решать такие вопросы и в каком порядке нужно действовать.
Почему из крана идет ржавая вода – основные причины
Причины окраса водопроводной воды в ржавый цвет бывают следующими:
- Изношенность коммуникаций, по которым ресурс поступает в квартиры горожан. Поскольку трубы обычно являются металлическими, со временем они подвергаются коррозии.
- Некачественная очистка воды. Изначально она имеет большое количество металлических примесей, которые должны быть удалены перед подачей в дома потребителей.
- Плановый ремонт, профилактические или аварийные работы. После выполнения коммунальщиками таких мероприятий в жидкости может появиться ржавчина. Но обычно качество воды быстро нормализуется, и необходимость обращаться в специальные службы не возникает.
- В трубах накопилось много осадков, что приводит к образованию ржавчины.
В большинстве случаев причиной все-таки становится плохое состояние сетей. Даже изначально качественная природная вода на пути к потребителю смывает со стен труб все, что можно. На выходе человек получает уже не живую воду, а сложный по составу химический коктейль с новыми, совсем не полезными свойствами.
Можно ли мыться ржавой водой и использовать ее в приготовлении пищи?
Еще один вопрос – можно ли пользоваться ржавой водой, ведь такого желания при виде странной жидкости не возникает. На самом деле железо в воде содержится всегда, но согласно СанПину его концентрация не должна превышать 0,3 мг на литр. Это количество считается безопасным и не влияет на цвет. Но перед употреблением воду рекомендуется кипятить.
В случае превышения этой нормы (оно будет заметно по окрашиванию жидкости в желтый или оранжевый цвет) пить воду нельзя. Избыток металла в организме может вызвать наступление неблагоприятных последствий для здоровья:
- Ослабление иммунитета, частые головные боли.
- Проблемы с желудком, поджелудочной железой и кишечником.
- Нарушение репродуктивной функции.
- Развитие сердечных болезней.
- Повышение риска развития онкологических заболеваний.
При небольшом превышении показателя железа (до 0,8 мг) мыть такой водой посуду еще можно. Если же она окрашена в интенсивный рыжий цвет, использовать воду в быту (для стирки, мытья посуды, купания) категорически не рекомендуется. Волосы от ржавой воды становятся ломкими, на коже появляется сыпь. Домашняя техника (стиральные машины, газовые колонки) быстро засоряется и выходит из строя
Домашняя очистка водопроводной воды обычно не решает проблему. Единственный выход – установка качественной системы фильтрации, но это удовольствие не всем по карману. Поэтому приходится требовать устранения неполадок от коммунальных служб.
Куда жаловаться на ржавую воду?
Первое, что стоит сделать – обратиться на горячую линию аварийной службы. Диспетчер должен зафиксировать заявку и сообщить заявителю ее регистрационный номер. По возможности оператор объяснит причину плохого качества воды. В тех случаях, когда появление осадка вызвано плановыми работами, коммунальщики должны были о них предупредить.
Если меры не будут предприняты, предстоят следующие действия. Одно из наиболее эффективных – письменное обращение в управляющую компанию . Желательно отправлять претензию заказным письмом с уведомлением. Оставить жалобу можно и устно или по электронной почте, но лучше иметь на руках официальный документ.
К претензии рекомендуется приложить доказательства. Например, можно предоставить фото- и видеоматериалы, на которых будет виден цвет водопроводной воды. Если проблема возникла не впервые, имеет смысл снять пробы и анализы воды
УК обязана реагировать на подобные обращения в течение двух рабочих дней. После жалобы потребителя ее сотрудник вместе с представителем ресурсоснабжающей организации должен прийти в квартиру жильцов, оценить масштаб проблемы и составить акт. Один его экземпляр обязательно передается потребителю. Далее уполномоченные службы будут производить забор воды, выяснять причины загрязнения и устранять проблему.
В случае отсутствия результата можно жаловаться в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию и прокуратуру . К жалобе должны быть приложены последние квитанции об оплате ЖКУ, договор с УК и копии писем, которые отправлялись коммунальщикам. Крайней мерой является обращение с исковым заявлением в суд. 
Возможен ли перерасчет из-за ржавой воды?
Основаниями для перерасчета начислений за поставку грязной некачественной воды могут служить:
- Акт снятия пробы воды.
- Акт независимой экспертизы.
- Постановление суда.
Решение о перерасчете принимается специальной комиссией при ЖКХ. Как правило, это происходит в течение нескольких дней после получения результатов проб. Возврат денег потребителям производится со следующего месяца.
В тех случаях, когда водоканал не приходит по вызову или затягивает с устранением неполадок, жильцы вправе заказать экспертизу воды в независимой компании. Расходы придется оплатить самостоятельно, но впоследствии судья может обязать поставщика ресурсов их возместить.
Кроме того, через суд удается добиться возмещения морального вреда и даже компенсации покупки фильтров и питьевой воды. Если в результате пользования ржавой водой было подтверждено имущество – также надо приложить доказательства
Наличие ржавчины в водопроводной воде – проблема, с которой можно и нужно бороться. Низкое качество воды вредит здоровью и сильно осложняет жизнь. Обычно коммунальные службы стараются оперативно устранить неприятность, особенно когда жалобы носят массовый характер. Если же этого не происходит – стоит обращаться за содействием в компетентные органы.
Нужна юридическая консультация по вопросам ЖКХ? Обращайтесь к дежурному юристу нашего сайта (форма вопроса внизу и в правом нижнем углу сайта)
Загрузка...
